簡競宇，（2003），人際型服務接觸與科技型服務接觸對關係利益之影響，國立中興大學企業管理學系研究所碩士論文。 劉世禮 佐藤知恭，蕭宏誠譯，（2002），顧客忠誠經營-超越CS的服務行銷管理，羿慧文化。 吳明隆，，SPSS統計應用實務，松崗。 本人本來去看尿道發炎問題，醫生主動問我生活及工作情況以了解病情，教我如何預防，並得知我近2個月工作壓力很大。 劉世禮2023 劉世禮 從〈醫護信箱〉提問後，更有機會參與〈醫訪共融計畫〉透過綜合意見問診服務，會員可對病情預先稍作了解後，選擇性地邀請相關合適醫生共同參與該計畫，為健康生活作更週全之護理安排。
陳愉翔，（2003），關係傾向對顧客關係維續之影響-以社區寬頻網路用戶為 例，逢甲大學企業管理所碩士論文。 彭志宏，（2002），關係品質對廠商忠誠度之影響－系統整合廠商為例，國立東華大學國際企 劉世禮2023 業研究所碩士論文。 劉世禮2023 劉世禮， ，關係利益與關係品質對關係結果的影響─個人屬性的干擾效果，東海大學企業管理研究所碩 士論文。
劉世禮: 中華大學 碩士論文
，服務業類別、關係行銷與顧客忠誠度關係之研究，國立中正大學企業管理研究所未出版之碩士論文。 尚郁慧，本國一般銀行顧 客滿意度與忠誠度關係之研究，淡江大學管理科學研究所未出版之碩士論文。 吳俊彥，百貨專櫃人員銷售技巧、服務態度對工作 績效之影響─以心理契約為中介變項，國立中山大學人力資源管理研究所未出版之碩士論文。 許玲毓，品牌形象利益、關係利益 與品牌忠誠度關係之研究─以品牌關係品質、關係品質為仲介變數之研究，國立中興大學企業管理研究所未出版之碩士論文。 莊昆 霖，大型電腦賣場與內部商店之服務品質對關係品質之影響-探討涉入程度之干擾效果，雲林科技大學企業管理學系未出版之碩士 論文。 劉世禮2023 周昌筠，壽險業務員關係行銷之研究，國立政治大學保險研究所未出版之碩士論文。
，SPSS11.0與統計模式建構，文魁資訊股份有限公司。 劉世禮 洪嘉蓉，（2004），服務品質、滿意度與忠誠度關係之研究-以中華電信公司 寬頻網路顧客為例，大葉大學資訊管理學系 碩士論文。 劉世禮2023 陳康莊，（2003），關係品質與忠誠度關係之研究-以中華電信公司寬頻網 路顧客為例，國立交通大學經營管理研究所碩士論文。
劉世禮: 3 研究目的
陳振甫，宗教慈善團體非營利 組織管理特質分析-以佛教慈濟功德會為例，國立中山大學高階經營管理研究所未出版之碩士論文。 張國雄，行銷管理，台北，雙 葉書廊有限公司。 劉世禮2023 謝福樹，從關係行銷探討關係品質之模式-以我國銀行業為例，義守大學管理科學研究所未出版之碩士論文。
