因應新冠肺炎疫情，遨堂貴賓室於2020年2月起不再對外開放，改為供少部分已預約之貴賓及港航、香港貨運航空旗下機組人員於落地後核酸檢測時休息之用。 「遨堂」佔地達13,940平方呎，分為尊尚旅客會所與商務旅客會所兩大區域。 在商務旅客會所則再細分為休閒區、家庭區、個人護理區與觀景區，貴賓室內亦設有睡眠區，可供旅客休息。 紫荊堂為香港航空於原址擴建的貴賓室，於2014年開幕，2020年2月起關閉；現址已改建成機場禁區24小時美食廣場。 此免費措施已結束，香港航空並已暫停租借樂器保護箱服務；此外，現時托運20公斤或以下單車之費用為150元美金。
飲料供應方面，商務艙乘客會獲發支裝水，經濟艙乘客則獲發盒裝水，港航位於香港國際機場中場客運廊的遨堂貴賓室亦會暫時關閉，並保留一號客運大樓的「紫荊堂」貴賓室如常服務。 而隨2019冠状病毒病疫情擴大，香港航空於2020年3月8日起暫時停止所有航班上的餐飲服務，以限制機艙活動，減低乘客及機組人員感染風險[42]。 香港航空於2017年推出全新機上失物查詢系統 「WeFound」，系統設英文、繁體和簡體中文及日文等不同語言選擇，通過網站或手機應用程式即可查詢及確認其失物，有效為乘客簡化失物認領的程序。 此服務獲得2017年度優質顧客服務大獎銀獎榮譽，並使香港航空研究將此系統引入機上娛樂系統的可能性，提供更多渠道讓旅客追蹤失物狀況。 遨堂位於香港國際機場的中場客運廊7樓，於2017年9月1日開幕。
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LumaFusion亦充分運用Galaxy Tab S9 Ultra的大屏幕優勢，令影片編輯工作更加精確仔細。 2022年8月1日，因港航縮減旗下服務規模，遨堂貴賓室於同日起正式關閉。 場地及所有設施轉讓予機場管理局政府貴賓室作擴充業務之用。
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事后有自称是港航乘务在社交网站上发起“7月1日罢讲普通话”活动，希望在“不影响服务品质的前提下表达不满”[147]。 2017年9月，網上流傳香港航空一名機艙高級乘務長因其早前在一航班服役時，以安全考慮向機長要求將一名懷疑醉酒的乘客逐出機艙，而期間即使該乘務長接聽了要求不要拒載該乘客的公司電話仍堅持其決定，最後該乘客被逐出機艙。 及後有指該乘客為與海航集團高層人士有聯繫的朋友，乘務長於航班服役後被召回總部接受會面及表現評核，最終因工作表現欠佳而被解僱[137]。 事件曝光後引起公眾迴響，有指涉事員工是因其逐客事件而被解僱，而並非其工作表現欠佳的解僱理由。 及後公司考慮過他的意向及態度，以及進行詳盡內部討論後，決定延長該名乘務長的改進訓練期，而涉事員工已同意這個安排並即時重返崗位。
香港航空總部位於赤鱲角的香港航空訓練大樓，由領建建築師事務所設計，協興建築興建[59]，於2019年9月正式啟用。 其前線空勤及地勤服務部門，例如飛行報到中心則設於香港國際機場之禁區範圍。 我真的很喜歡這個產品，但如果超出我的預算，我會猶豫。 如果您最近覺得錢快用完了，為什麼不考慮省錢的方法呢？ Hong Kong Airlines香港航空 匯集了各種高品質的產品。 他們經常在hongkongairlines.com發布一些帶有優惠券的活動，您可以以非常低的價格購買您喜歡的東西。
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Hong Kong Airlines香港航空建議顧客將一些物品隨身攜帶於手提行李內。 易碎或易毀消的物品重要物品，例如鑰匙、藝術品、相機、商業物品或個人電子器材及不正常大小的物品等。 其次是重要的檔案，例如可換成金錢的檔案、證券、商業檔案、護照及其他身份證明檔案等。 [22] 使用 100% 回收紙的包括產品包裝盒、手冊盒、DLC 帶和 DLC 盒，不包括保護蓋、紙漿托盤、油墨、塗層、黏著劑和封盒貼紙。 [18] Multi Control適用於配備 One UI 5.1 或更新版本的指定 Galaxy智能手機，或配備One UI 5.1.1 或更新版本的指定 Galaxy Tab裝置。 首間貴賓室香港航空貴賓室（Hong Kong Airlines Lounge）毗鄰一號客運大樓23號登機閘口，於2010年開幕。
2014年12月，香港航空一架載有266名乘客編號HX690航班A330，從香港飛往日本札幌途中，發現駕駛艙擋風玻璃有裂痕，需要折返香港國際機場[136]。 2019年5月14日，香港航空獲法庭批准早前遭租機公司追的1.46億元債，延期21天存入晢章及證供。 6月22日，海南航空向法庭入稟要求歸還有關於2013年6月發行的本票的欠款。
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民航處要求香港航空對多次未有遵循指令的事件，作出解釋並提交改善方案[133]。 唯民航處及港航同時表示，相關事件因受到天氣、航班呼號近似等因素造成，所有事件全部及時發現和糾正，沒有對飛行安全構成威脅[134][135]。 2008年9月13日，香港航空一架前往韓國清州的客機企圖利用滑行道而非跑道起飛，但被香港機場的航空管制員及時發現，指示客機的機組人員終止起飛程序。 事件未有造成傷亡，而有關客機在20分鐘後獲安排重新在跑道起飛[128]。 香港航空促銷代碼2023 滑行道是用作飛機來往跑道和客運大樓的通道，滑行道和跑道是使用不同顏色的燈光標示。 由於滑行道較短及較窄，路面能承受的重量也不及跑道，所以並不可用作飛機升降[129]。
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港航同時呼籲香港及內地的地勤員工自願參與無薪假計劃，並建議助理經理或以下職級員工每月申請放無薪假，又歡迎員工可申報多於公司建議的日數。 2019年4月16日，香港航空召開特別股東大會聲明，指重振後的團隊將制定計劃，以確保香港航空今後的財務穩健性。 香港航空促銷代碼2023 港航亦已聘請獨立核數師及法律顧問，對港航的財務狀況進行第三方調查及評估，團隊同時將尋求解決包括相關方交易在內的部分遺留問題，探討其他相關方的可能性，包括為公司引入新投資等。 4月17日，香港航空向每位員工發出電郵，指2018年8月辭任的港航主席鍾國頌將重返港航，並即時重新執掌董事局。 鍾會與現有的管理層合作，目的是共同捍衛公司的財務穩健性，致力解決當時狀況。
